Le paiement est-il sécurisé ?

Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur, puis transmises de façon sécurisée au serveur de SIPS-ATOS. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL, l’une des plus utilisées et des plus efficaces au monde.

Une fois votre paiement validé par la procédure 3D Secure, vos données sont détruites et effacées du serveur de SIPS-ATOS. C’est la raison pour laquelle nous vous redemandons votre numéro de carte bancaire à chaque nouvelle commande.

Ma carte bancaire est refusée. Que faire ?

Votre paiement par carte bancaire a lieu en dehors de notre site et de nos serveurs, et nous ne sommes responsables ni des serveurs bancaires qui analysent et acceptent vos transactions par CB ni de leur disponibilité.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement par CB : plafond de carte atteint, date d’expiration dépassée, etc.

En cas de rejet de votre carte, nous vous conseillons de prendre contact avec votre agence bancaire.

Quel est le mode de paiement des administrations ?

Nous comptons beaucoup d’administrations parmi nos clients. Leur règlement peut s’effectuer par virement en observant le délai légal.

Notre Rib est téléchargeable dans la rubrique « Paiement » du site ou sur : https://www.voussert.fr/nos-services/Le-paiement.aspx

Comment fonctionne le règlement par mandat administratif ?

Nous saisissons les factures sur le portail Chorus.

Le paiement de la facture se fera sous 35 jours.

Nos services restent à votre écoute pour tout renseignement complémentaire au 04 94 12 03 88.

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Dès l’enregistrement de votre commande, vous recevez un mail de confirmation à l’adresse fournie lors de votre inscription.

Lors du départ de votre commande de nos entrepôts, un mail avec un lien de suivi de la livraison, via l’interface logistique du mode de transport concerné, vous est adressé. Ce lien vous permet de connaître l’état d’avancement de votre livraison.

Les mails sont envoyés automatiquement. Pour certains serveurs mail (par exemple Gmail), ces courriers peuvent être systématiquement considérés comme indésirables. Il est donc utile de vous en assurer en consultant votre boîte de spams.

Si vous n’obtenez pas les informations relatives à votre commande et à son état, vous pouvez nous contacter :

– Sur la rubrique « Suivi de commande »

– Par téléphone, au numéro mis à votre disposition sur la page d’accueil.

Les particuliers peuvent-ils commander ?

Bien sûr, mais par défaut nos prix sont affichés hors taxes, et vous devez préciser lors de votre inscription l’option d’affichage « TTC » si vous désirez naviguer sur le site avec des prix toutes taxes comprises.

Dans tous les cas, les prix HT et TTC vous seront indiqués avant la confirmation finale de votre commande.

Comment ouvrir un compte Société pour commander ?

Nous ouvrons des comptes Société pour les clients désireux de commander régulièrement et dont le chiffre d’affaires le justifie. Vous devez pour ce faire nous transmettre un RIB et un extrait KBis et remplir le formulaire d’ouverture de compte téléchargeable en ligne sur :

Nous mettons systématiquement en place une couverture Sfac avec un encours plafonné.

Le paiement s’effectue alors à 30 jours net à compter de la date d’émission de la facture.

Je souhaite commander avec un paiement par mandat administratif. Comment faire ?

Depuis plus de 35 ans, nous comptons de nombreuses collectivités parmi nos clients. Si vous représentez une administration, vous pouvez réaliser vos achats au sein de notre société et régler vos factures par mandat administratif.

Afin de valider votre commande passée sur le site, vous devez nous retourner la commande ou le devis revêtus de la mention « Bon pour accord » avec le cachet de votre établissement, ou encore votre bon d’engagement interne correspondant à votre commande via la rubrique « Transmettre une commande », située dans le point d’interrogation (« ? ») en haut à droite du site.

Pour toute information complémentaire, merci de vous reporter à la rubrique Administrations

Comment connaître la disponibilité des produits ?

Nos stocks sont affichés quasiment en temps réel avec la quantité disponible à la vente et les quantités éventuelles en réapprovisionnement avec la date prévisionnelle de réception.

Cette date est transmise par les usines et peut être sujette à fluctuations. Elle reste donc indicative.

En cas d’impératif concernant la date de réception de votre colis, nous vous conseillons de choisir un mode de livraison express.

Depuis quand Voussert existe-t-il ?

Voussert a été créé en 1981.

Quels produits Voussert propose-t-il ?

Voussert n’est pas une « place de marché », mais une société physique avec un lieu de stockage dans les Yvelines sur la commune de Houdan.

Les plus grandes marques comme Numatic, Unger, Tork, Diversey, Nilfisk Alto, Spontex, Mapa, DEB France, Taski, 3M, St Marc, Spado, Rossignol, Arrow, ShelterLogic, Rubbermaid, Centaure, Tork, Bona, Duni… nous accordent leur confiance.

Nos entrepôts disposent d’un stock permanent de plus de 2 800 palettes et 12 000 références.

Avant de chercher à nous joindre, il est recommandé d’ouvrir votre compte et d’utiliser les formulaires disponibles.

Quelles sont nos coordonnées ?

SAS VOUSSERT

Administration

Bâtiment Esquirol

266, chemin de la Bayette

83220 LE PRADET

Logistique

7, rue de la Prévôté

ZI de la Prévôté

BP 48

78550 HOUDAN

https://www.voussert.fr/nos-services/Contact.aspx

Tél. : 0 494 120 388
Fax : 0 494 128 369

Impossible de nous joindre par téléphone ?

Vous cherchez à nous contacter au 04 94 12 03 88, mais il vous est impossible de nous joindre. Il se peut que nos lignes soient surchargées ou que des coupures de lignes électriques liées à des travaux ponctuels rendent les appels difficiles.

Dans ce cas, vous pouvez recourir à la rubrique « Nous contacter » mise à votre disposition sur notre site.

Pour les appels téléphoniques, nos horaires d’ouverture sont les suivants :
– de 8 h 45 à 12 heures et de 13 h 30 à 17 h 30 du lundi au jeudi ;
– de 8 h 45 à 12 heures et de 13 h 30 à 16 h 15 le vendredi.

Que faire en cas de perte de son mot de passe ?

Il suffit de se rendre à la rubrique « Mon compte », en haut à droite du site.

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison se fait de deux manières différentes : soit par Colissimo si le poids, la taille et le contenu de votre commande le permettent, soit par des transporteurs nationaux ou internationaux. Dans ce cas, un mail précisant les coordonnées du transporteur vous est adressé lors du départ de la marchandise.

Que faire si votre colis est endommagé ?

La livraison de la marchandise est un moment important. Vous ne devez accepter aucun colis déchiré, éventré, ayant subi des intempéries ou dont l’état vous laisse à penser que vos produits pourraient être endommagés.

Vous ne devez accepter aucune livraison si le nombre de colis présentés ne correspond pas au nombre de colis indiqué sur le bon de transport.

En cas de doute, il est préférable de refuser la marchandise en indiquant en clair sur le bon de transport les raisons de ce refus (dégradation du colis, colis manquants…).

Si vous découvrez une anomalie après la livraison, merci de prendre contact avec nous muni de votre récépissé de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison peuvent être simulés et calculés sans aucun engagement de votre part.

En effet, nous avons mis en place un protocole vous permettant de réaliser votre panier et de le convertir ensuite en devis sans engagement. Ce devis comprendra tous les frais d’expédition liés à votre commande.

Après avoir pris connaissance de ce devis dans sa totalité, frais de port compris, vous aurez la possibilité de le valider en commande finale ou de ne pas y donner suite.

Votre devis peut aussi être réalisé en quelques minutes sur l’onglet « Devis express » du site.

Puis-je être livré à l’étage ?

Par défaut, les livraisons par transporteur s’entendent au rez-de-chaussée.

Si votre adresse de livraison présente des particularités (montée à l’étage, cheminement difficile…), nous vous recommandons de prendre contact avec nous avant de passer commande.

Livrez-vous dans l’Union européenne ?

Oui, nous livrons dans l’ensemble de l’Union européenne. Les frais de transport liés à chaque pays diffèrent et seront calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids du colis et de sa destination.

La rubrique « Devis » vous permettra de simuler les frais de votre commande éventuelle.

Livrez-vous en Suisse ?

Comment obtenir ma facture ou une copie de ma facture ?

Toutes vos commandes, pour autant qu’elles aient été finalisées sur le site, et toutes vos factures sont présentes dans votre espace client et accessibles en PDF.

Si toutefois vous ne pouvez pas accéder à votre facture, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information.

Dans le cadre du RGPD (règlement général sur la protection des données), la facture ne pourra être transmise qu’au titulaire du compte (mail) ayant réalisé la commande en ligne.

Je représente une administration. Où trouver ma facture ?

La facture vous est transmise via le portail Chorus.

HT ou TTC ?

Par défaut, l’affichage des prix sur notre site s’entend hors taxes. En effet, nombre de nos clients (collectivités, exportateurs, industries, professionnels…) achètent en HT et récupèrent la TVA dans le cadre de leur activité.

L’affichage est cependant doublé d’un prix toutes taxes comprises dans les détails des produits et des listes pour vous permettre de disposer d’une information complète sur les prix.

Pour obtenir un affichage TTC permanent, il vous suffit de vous inscrire et de choisir un affichage personnalisé TTC.

Vous souhaitez acheter en gros ?

Si vous désirez acheter un ou plusieurs articles en grande quantité, vous pouvez nous consulter.

Pour ce faire, nous vous recommandons de vous inscrire dans un premier temps sur la rubrique « Mon compte », en haut à droite du site.

Ajoutez ensuite le ou les articles avec les quantités souhaitées à votre panier et convertissez ce dernier en devis.

Retournez-nous le devis que vous avez réalisé par ticket (rubrique nous contacter dans le point d'interrogation en haut à droite du site) (ou par Fax au 04 94 12 83 69) en y indiquant "demande de prix". Nous pourrons ainsi réviser et étudier votre demande et revenir vers vous.

Cette démarche nous permettra de vous répondre au plus tôt.

Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, il vous suffira de nous faxer votre demande en y indiquant clairement vos coordonnées, les références des produits et les quantités désirées.

Dans tous les cas, nos commerciaux vous accueillent par téléphone du lundi au vendredi de 8 h 45 à 12 heures et de 13 h 30 à 17 h 30.

Qu’est-ce que la TGAP ?

La TGAP est la taxe générale sur les activités polluantes appliquée notamment aux produits contenant des phosphates. Elle concerne, entre autres, les produits lessiviels et les ustensiles de cuisine.

Cette taxe est elle-même soumise à la TVA de 20 %.

Elle est incluse dans le prix hors taxes du produit concerné.