Politique de confidentialité

Chez Voussert, la protection de vos données personnelles est une priorité.

Lors de votre utilisation du site voussert.fr (le « Site ») et dans le cadre de la gestion de nos relations contractuelles avec nos clients, nous sommes amenés à recueillir des données à caractère personnel vous concernant.

Le but de cette politique est de vous informer sur les modalités selon lesquelles nous traitons ces données en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD ») et la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (ensemble la « Règlementation Applicable »).

1. Qui est le responsable de traitement ?

Lors de votre navigation sur notre Site ou dans le cadre de la gestion de nos relations contractuelles avec nos clients, le responsable de traitement est la société Voussert, société par actions simplifiée unipersonnelle, immatriculée au RCS de Chartres sous le numéro 321 539 660 et dont le siège social est situé 34 rue des Forts, 28500 Cherisy (« Nous »).

2. Quelles données collectons-nous ?

Une donnée personnelle est une donnée qui permet d’identifier un individu directement ou par recoupement avec d’autres données.

Nous collectons des données personnelles qui relèvent des catégories suivantes :

Des données d’identification (nom, prénom, adresse email et postale, numéro de téléphone);
Des données relatives à votre vie professionnelle (nom de l’entreprise, activité);
Des données relatives à vos commandes et les avis déposés à la suite de vos commandes;
Des données de connexion (logs de connexion, mots de passe chiffrés);
Des données de navigation (adresse IP, pages consultées, date et heure de connexion, navigateur utilisé, système d’exploitation, user ID, MAID);
Des données économiques et financières (RIB, données relatives à vos cartes bancaires);
Toute information que vous souhaitez nous transmettre dans le cadre de votre demande de contact.

Les données obligatoires sont indiquées lorsque vous nous fournissez vos données. Elles sont signalées par un astérisque.

3. Sur quelles bases légales, pour quels objectifs et pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Objectifs	Bases légales	Durées de conservation
Fournir nos services disponibles sur notre Site (commercialisation et livraison de produits d’entretien et de matériel de nettoyage) via votre compte, créer et gérer vos comptes utilisateurs à cette fin	Exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou exécution du contrat que vous ou votre société avez souscrit avec Nous	Vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte. En cas de compte inactif pendant 2 ans, vos données personnelles seront supprimées.
Exécuter votre commande, effectuer les opérations relatives à la gestion de nos clients concernant les contrats, commandes, livraisons, devis, factures et s’assurer du suivi de la relation contractuelle avec nos clients	Exécution du contrat que vous ou votre société avez souscrit avec Nous	Les données personnelles sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. Les données relatives à votre contrat et les éléments relatifs à la signature du contrat seront conservés pendant 10 ans à compter de la date de livraison du bien. Concernant les données relatives à votre carte bancaire, elles sont conservées par notre prestataire de service de paiement Atos. Les données relatives au cryptogramme visuel ou CVV2, inscrit sur votre carte bancaire, ne sont pas stockées.
Améliorer nos services	Notre intérêt légitime à améliorer nos services et votre consentement	Les données personnelles sont conservées pendant 13 mois.
Gérer les enquêtes de satisfaction et vos avis sur nos produits	Notre intérêt légitime à améliorer la qualité du service fourni aux clients	Vos données personnelles attachées à votre avis sont conservées 18 mois à compter du dépôt de l’avis
Gérer les alertes produits par l’envoi d’un email alertant sur la disponibilité d’un produit	Exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de l'utilisateur du Site	Vos données sont conservées le temps de l’alerte produit
Constituer un fichier de clients	Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité	Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle.
Répondre à vos demandes d’information, notamment par le biais de notre chatbot	Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes	Les conversations sont conservées 3 mois.
Se conformer aux obligations légales applicables à notre activité	Se conformer à nos obligations légales et règlementaires	Pour les factures : les factures sont archivées pendant une durée de 10 ans. Les données relatives à votre contrat et les éléments relatifs à la signature du contrat sont conservés pendant 10 ans à compter de la date de livraison du bien.
Élaborer des statistiques (de navigation, de l’audience du Site, analyse de l’origine du canal de la commande) et améliorer les fonctionnalités du Site à travers le dépôt de cookies de mesure d’audience	Votre consentement	Les données sont conservées pendant 13 mois.
Diffuser de la publicité personnalisée à travers le dépôt de cookies publicitaires	Votre consentement	Les données sont conservées pendant 13 mois.
Exclusion de nos clients des campagnes Google Ads	Notre intérêt légitime à développer notre activité en déployant des campagnes Google Ads	Google ne reçoit aucune adresse e-mail. Le système de Google transforme les coordonnées dont nous disposons pour les comptes Google (par exemple, les adresses e-mail et les numéros de téléphone) en codes hachés. Pour cela, il s'appuie sur l'algorithme SHA256, mécanisme de hachage sécurisé à sens unique non déchiffré par Google.
Gérer les demandes d’exercice de droits	Se conformer à nos obligations légales et réglementaires	Si nous vous demandons un justificatif d’identité : nous le conservons seulement pendant le temps nécessaire à la vérification d’identité. Une fois la vérification effectuée, le justificatif est supprimé.

4. Qui sont les destinataires de vos données ?

Auront accès à vos données à caractère personnel :

(i) Le personnel de notre société;
(ii) Nos sous-traitants : prestataire d’hébergement, prestataire de mesure et d’analyse d’audience, prestataire de paiement sécurisé, outil de facturation, outil de gestion des cookies, prestataire informatique, fournisseur du chatbot intégré sur le site internet, outil de mailing, outil de suivi des expéditions, logiciel de gestion commerciale, outil de gestion des avis vérifiés et Google Ads;
(iii) Les transporteurs pour la livraison des produits qui peuvent agir en tant que responsable de traitement autonome. Dans ce cas, nous nous déchargeons de toute responsabilité s’agissant des traitements de données personnelles réalisés par les transporteurs et nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité;
(iv) Le cas échéant : les organismes publics et privés, exclusivement pour répondre à nos obligations légales.

5. Quels sont vos droits sur vos données ?

Vous disposez des droits suivants s’agissant de vos données personnelles :

Droit à l’information : c’est justement la raison pour laquelle nous avons rédigé la présente politique. Ce droit est prévu par les articles 13 et 14 du RGPD.
Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à tout moment à l’ensemble de vos données personnelles, en vertu de l’article 15 du RGPD.
Droit de rectification : vous avez le droit de rectifier à tout moment vos données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes conformément à l’article 16 du RGPD.
Droit à la limitation : vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas définis à l’article 18 du RGPD.
Droit à l’effacement : vous avez le droit d’exiger que vos données personnelles soient effacées, et d’en interdire toute collecte future pour les motifs énoncés à l’article 17 du RGPD.
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), si vous considérez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation des textes applicables, conformément à l’article 77 du RGPD.
Droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre mort.
Droit de retirer votre consentement à tout moment : pour les finalités fondées sur le consentement, l’article 7 du RGPD indique que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remettra pas en cause la légalité du traitement effectué avant le retrait.
Droit à la portabilité : selon certaines conditions précisées à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format standard lisible par machine et d’exiger leur transfert au destinataire de votre choix.
Droit d’opposition : en vertu de l’article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Notez toutefois que nous pourrons maintenir leur traitement malgré cette opposition, pour des motifs légitimes ou la défense de droits en justice.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander à cette occasion de nous fournir des informations ou documents complémentaires pour justifier votre identité.

6. Quels cookies utilisons-nous ?

Pour en savoir plus sur la gestion des cookies nous vous invitons à consulter notre Politique cookies.

7. Point de contact pour exercer vos droits

Adresse email de contact : info@voussert.fr

Adresse de contact : 266 Chemin de la Bayette, Bâtiment Esquirol, 83220 Le Pradet

8. Modifications

Nous pouvons modifier à tout moment la présente politique, afin notamment de nous conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Ces modifications s’appliqueront à la date d’entrée en vigueur de la version modifiée. Vous êtes donc invité à consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Néanmoins, nous vous tiendrons informé(e) de toute modification significative de la présente politique de confidentialité.

Entrée en vigueur : 3 mars 2025